2022年5月，贵阳市民宋先生借了8万块给朋友邱先生。邱先生经营一家小修理铺，但生意一直不好。因此，到约定期限后，无法还款，宋先生多次催要未果。

今年4月15日，宋先生来到观山湖区综治中心求助。“由于无法用语言表达，宋先生情绪十分激动，一边流着眼泪，一边用手势比画着。”观山湖区人民法院立案庭副庭长蒋霞描述了当天的情景，找来纸和笔后，才了解到了宋先生的诉求。

由于宋先生提供的证据确凿，观山湖区人民法院立即开启“绿色通道”，当日立案。

“然而，对于这类小额债务的案件，在立案后、开庭审理前，征得双方当事人同意后，可以优先进行调解。”调解员王梅表示。

法院通过调查得知，邱先生也是一名聋哑人士，目前在浙江嘉兴一家工厂打工。

由于无法用语言交流，蒋霞和王梅尝试用微信和对方交流。“申请了6次，对方才通过。”蒋霞说，前期大量的沟通，目的只有一个——取得对方的信任，这样才为有效开展矛盾化解工作奠定基础。

记者进行了统计，蒋霞、王梅和双方当事人的微信记录共有935条。

一遍又一遍，一条又一条，935条微信核查了借款细节、用途及资金来源，记录了双方的分歧、意愿。同时也包含了法官和调解员的释法劝慰、关爱指引。

4月30日，在观山湖区综治中心、区司法局、区残联和入驻法官、调解员的共同努力下，为相距2000多公里双方当事人进行线上调解。通过手语老师，帮助双方在整个调解过程中进行协商。最终，双方自愿达成每月3000元分期付款的协议。

为保障协议的强制执行效力，切实维护宋先生的合法权益，观山湖区人民法院依法对双方协议进行了司法确认。

今年以来，观山湖区人民法院将小额债务、物业、劳动争议等13类适宜在综治中心化解的纠纷，制定了标准化分流清单。截至目前，观山湖区人民法院向区综治中心分流物业纠纷493件、小额债务纠纷285件、家事纠纷40件、劳动劳务争议19件。让大量矛盾纠纷在立案后，开庭审理前得到妥善处理。