女子警务队组建于2024年10月,由22名业务能力强、综合素质高、精神风貌好的女警组成。每逢节假日等旅游高峰时段,她们便会迅速集结在花溪各个景区景点,积极开展旅游警务工作。
从寻找走失人员、查找丢失物品、服务游客、再到化解矛盾纠纷等等,她们的足迹遍布花溪的大街小巷。自组建以来,女子警队共帮助游客找回走失人员30余名、遗失物品60余件,驱离危险区域、野泳人员10余人,现场劝解排队、购物等矛盾纠纷20余起,收到感谢留言5次。
临时妈妈
5月1日,正值五一假期高峰出游第一天,花溪区青岩古镇吸引大量游客,一名3岁小女孩不慎与家人在青岩古镇北门走失,哭泣不止。花溪分局旅游警察女子队队员闫樊桃、王庆赶紧上前温柔安抚,孩子因年纪较小且紧张,难以描述其父母及家人相关信息。女子队联合花溪分局旅游警务应急快反队通过在青岩北门向商户、游客不断走访寻问,最终在10分钟内成功找到女孩父母。在此期间,女子警务队队员们对孩子不厌其烦地照顾和陪伴,以“临时妈妈“的身份获得家长的真心感动与连连称赞。
双向奔赴
5月2日,花溪分局旅游警察女子队队员肖清芳、吴杰巡逻至花溪公园大门入口处时,一名小女孩急急忙忙跑来拉住警察姐姐,哭着说与妈妈走失。队员们迅速上前安抚,通过孩子电话手表联系家人并陪同孩子耐心陪伴,随后成功联系上在花溪公园观看演出的家长,安全将孩子交给家长。孩子父母向队员们连声道谢,孩子也由衷表达了对警察姐姐的特别喜爱,“双向奔赴”的警民情也让女子队更加敬业地投入到节日的高强度工作中,持续延伸旅游服务触角,以“柔性化执法”守护景区和游客出行平安。
景美人更美
“五一”期间,青岩古镇接待大量外地游客,两名老人在游客中行走十分缓慢,花溪分局旅游警察女子队队员郭婷婷、阳丹见状热情上前搀扶,叮嘱其古镇人多路滑,千万要注意安全,有任何需要随时可以向执勤警察寻求帮助。两位老人非常感动,表示其从外地慕名贵阳景色与气候而来,没想到这里的警察人心比景色更美,表示一定还会再来。女子队以细节处的用心、行动上的暖心,全方位提升游客出行体验,让八方来客真切感受到贵阳文旅的热情与温度。
急救包大能量
“谢谢,谢谢,旅游警察还是太细心了!”天河潭多名游客向花溪分局旅游警察投来诚挚的道谢。5月2日天气晴朗,室外温度高达30度,花溪区天河潭景区群众热度不减。下午15时许,游客量达景区最大峰值,同一时间段多名游客因身体不适向旅游警察求助。花溪分局充分发挥旅游警务“警力跟着游客走”的优势服务理念,动态叠加执勤警力,在时间和空间上形成合力及时开展游客救助工作。旅游警察女子队陈邻琳、刘上蓉执勤时定岗携带的小小医药箱及身上背的“急救包”发挥了大能量,为发烧小孩送去降温物品、为晕倒乘客送去葡萄糖、为中暑老人送去藿香正气液、为擦伤群众送去创口贴,实实在在让来黔游客感受到了“安全旅游、安心旅游”,她们以“服务”为笔,在贵阳文旅画卷上又精心勾勒出一行温暖底色。
巾帼不让须眉
“五一”、 “端午“、“十一”等节假日里,各类演唱会、音乐会、游园会等大小活动是花溪分局女子警队最忙碌的时候。天气多变、各类突发事件接踵而至,她们积极发扬巾帼不让须眉的精神和连续作战、攻坚克难的作风,穿梭在花溪的各个热门景区景点疏导秩序、服务群众、寻人寻物、应急处突,为游客平安游、舒心游保驾护航,定点亮警、徒步巡控,给足了游客安全感。
主动观察 及时帮助
“我就在人群中,有事找我。”花溪分局旅游警察女子队夏金、邓玥在“五一“期间执勤时重点关注着老弱病残孕幼的游客们。5月3日,她们巡逻至花溪公园同心桥时,看见一名中年妇女一手拉着轮椅,一手牵着行动蹒跚的老人正艰难地准备上下楼梯,女子队见状立即上前搀扶老人,过程中也感染了身边游客,游客与队员们一起将轮椅抬过同心桥,过完桥再帮助中年妇女将老人妥善安置坐进轮椅,受到群众一声声贴心道谢,游客也竖起了大拇指。旅游女子警队利用自身优势开展柔性执法、文明引导、微笑服务。她们主动观察、主动发现,第一时间帮助有困难的群众,处处体现服务警务的温度,展示铿锵玫瑰的风采,成为贵阳文旅服务中一道亮丽的风“警”线。
警队队长欧阳君竺坦言,发生在景区内的纠纷有时并非双方矛盾有多大,而是出行计划遭遇意外或突发状况,让人感到烦躁所致。当女警们以相对亲和的形象介入,为游客处理琐事、调解纠纷时,游客们通常都比较配合。
“有些游客在景区走太久磨伤脚,我们会用随身携带的创可贴为他们处理,遇到体力不支低血糖的游客,我们也会用随身携带的糖果为他们补充能量,这些都会让我们收获一个微笑和连声的感谢。”
有爱心、有耐心、有活力,在游客眼中,“花溪公安旅游警察女子中队”不仅是花溪这个“高原明珠”上最可爱的警察,也是花溪全域旅游示范区的一张亮丽名片。
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