“我们兰花都街道秀园社区003网格位于贵阳市花果园，一共有230户，居住着大约680余人。人口密度大、外来人口多、人员素质参差不齐，导致治安管理难度大。比如，在上门采集人口信息时就经常出现敲不开门、打不通电话等问题……”冉启芬介绍道。每天她都会在网格内巡查一遍，掌握最新动态。面对居民，她始终坚服务初心，恪守工作职责，尽己所能地为居民们办实事、解难事，是辖区居民的贴心人。

“谢谢你小冉，现在我们家的生活困难已经解决了。”网格居民吴阿姨一家对冉启芬感激不已。“我们家的积蓄全部陷在里面，生活都过不下去了。”2024年5月21日，吴阿姨来向社区反映情况。原来，她家以前投资购买花果园的商铺，后来要求退铺，但是由于房开资金不足，退铺的钱一直没有退完(40多万元只退了5万元），剩下的一直没给。而吴阿姨家面临大人生病、孩子读书的情况，生活非常困难。冉启芬以网格员的身份多次出面与房开商对接协调：“特殊情况你们要特殊对待，绝不能让困难群众生活无着落啊。”最终，房开商同意每月还吴阿姨家4000元，直到还完为止。

网格员的工作平凡而琐碎，但冉启芬始终用心坚守岗位，用情排忧解难，脚踏实地为居民做好每一件事。

刚刚大学毕业不久的小王来到秀园社区003网格里租房，开始与房东签订的是半年的租房合同，后来由于小王没有找到合适的工作，她准备退租离开贵阳，房东以提前退租为由，不打算退还她的押金1000元。小王哭哭啼啼地来找冉启芬：“我现在生活费都没有了，能不能请他把这1000元还给我。”冉启芬叹了口气，一边教育她：“你都是大学毕业的人了，签了合同就要产生法律效应的。这次我们大家帮你，以后要吸取教训了哈。”一边同房东商量：“你大人不记小人过，不要和年轻的小娃娃一般见识，她的生活确实困难，就当帮她一把了吧。”经过她的说和，房东同意了退还小王的1000元押金。

冉启芬将服务装在心里，并落实到行动中，用真情温暖网格，用真爱服务群众。为了全面搜集群众意见，解决群众困难，冉启芬常常穿梭在居民楼之中，用脚步丈量民情，用专业化解矛盾，用服务温暖人心。小到居民的一个诉求，大到邻里间的复杂纠纷，只要交到她的手中，都会被认真对待、妥善解决。

“我家儿子是残疾，政府到底管不管？”辖区里60多岁的居民徐老先生夫妻俩想给自家的儿子争取一个低保，经过认真核对，他的儿子并不符合领取低保的条件。冉启芬并没有简单地拒绝，而是耐心地倾听他们家的情况，帮助他们解决生活难题，逢年过节，她会主动到徐家慰问，有其他优惠和关怀，她会主动想到徐家……以真情换真心，日积月累，她的行动收获了徐家人的信任，给他们带去了温暖。

面对社区里那些琐碎却直接关乎居民日常的工作，冉启芬始终揣着一份沉甸甸的责任感与使命感。她的随身包里，常年放着一本略显陈旧的 “民情账本”—— 上面密密麻麻记着谁家老人需要定期上门探访、哪家出租房里又新换了住户、哪栋楼的楼下摊贩深夜噪音扰民。“网格员的活儿没什么惊天动地的，关键就是把群众的冷暖揣在心里，把他们的愁事儿、难事儿一笔一笔记在本上，更记在心上。” 冉启芬摩挲着账本上的字迹，语气朴实却坚定。